1. Prazo de Entrega

• O prazo de entrega será informado no ato da compra e será calculado com base no CEP de destino.
• O prazo é contado em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados, e começa a valer a partir da confirmação do pagamento. Em caso de atraso, o cliente será informado de forma transparente e poderá optar pelo cancelamento, substituição do produto ou devolução do valor pago.
• Em situações de força maior, como greves, desastres naturais ou restrições sanitárias, o prazo de entrega poderá ser prorrogado, com aviso prévio ao consumidor.

2. Horário de Entrega

• As entregas ocorrem de segunda a sábado, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais ou locais.
• Não é possível agendar um horário específico. O cliente deve garantir a presença de alguém para receber a mercadoria dentro do horário estipulado.

3. Condições de Acesso ao Local

• Para entregas em casas ou estabelecimentos comerciais, o local deve ser acessível à transportadora. O cliente é responsável por garantir que não haja impedimentos ao acesso ao endereço informado, como ruas bloqueadas ou portões trancados.
• Para entregas em apartamentos, a mercadoria será entregue no térreo ou portaria, conforme as regras do condomínio, que devem ser informadas previamente pelo cliente. O transporte do produto até o andar ou unidade final é responsabilidade do comprador.
• Prédio com elevador: As entregas são realizadas utilizando o elevador, desde que ele tenha espaço suficiente para comportar todas as embalagens do pedido. O transporte do produto até o andar ou unidade final é responsabilidade do comprador.
• O transporte da mercadoria até o apartamento fica sob responsabilidade do cliente. A Una Mobília não realiza transporte de produtos. Essas práticas seguem as condições informadas no momento da compra, incluindo quaisquer limitações.

Observação: Se houver algo que dificulte o acesso a elevadores e escadas, orientamos que os clientes informem um local mais apropriado para deixar os produtos.

• Se o entregador não conseguir realizar a entrega devido à ausência do cliente, acesso bloqueado ou regras internas do local, serão feitas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto será devolvido ao centro de distribuição, e o cliente arcará com o custo de uma nova tentativa de entrega.

4. Responsabilidade pelo Recebimento

• O cliente ou uma pessoa autorizada deve estar presente para receber a mercadoria. No ato da entrega, é essencial verificar se o produto está em perfeitas condições e se corresponde ao pedido.
  • Caso o produto apresente danos ou divergências, a mercadoria deve ser recusada, e o motivo registrado no comprovante de entrega.
  • Após a assinatura do comprovante de entrega, o cliente estará confirmando que o produto foi entregue em bom estado. Qualquer reclamação posterior sobre avarias deve ser feita ao SAC no prazo de sete dias corridos.

5. Devolução por Erro no Cadastro

• A Una Mobília não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos devido a erro de cadastramento. O cliente é o único responsável pelos dados cadastrais fornecidos. Se houver problemas na entrega devido a um endereço incorreto, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, incluindo o reenvio em caso de não localização do primeiro endereço fornecido.

6. Tentativas de Entrega

• Até três tentativas de entrega serão realizadas no endereço informado no ato da compra. Se não houver ninguém no local para receber, ou se houver dificuldades de acesso, a transportadora retornará com o produto ao centro de distribuição.
  • O cliente será contatado para agendar uma nova entrega, podendo haver custos adicionais. Caso prefira, poderá cancelar a compra, com reembolso do valor pago, descontados os custos de frete e logística reversa.

7. Entrega em Áreas de Risco

• Para regiões consideradas de alto risco pelas transportadoras, as entregas podem ser realizadas em pontos alternativos, previamente acordados com o cliente, como uma agência de transporte próxima ou um ponto de retirada seguro.
  • Se o cliente optar pelo cancelamento devido a essas condições, será reembolsado integralmente, sem custos adicionais.

8. Serviço de Montagem

• A Una Mobília não oferece serviço de montagem. Entretanto, todos os produtos acompanham um manual de montagem detalhado, com instruções claras e passo a passo.
• Recomendamos que o cliente contrate um montador profissional de confiança para garantir a montagem correta e evitar danos ao produto. Qualquer dano causado por montagem inadequada será de responsabilidade do cliente.

9. Acompanhamento do Pedido

• O cliente poderá acompanhar o status do pedido em tempo real através do número de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp. Também é possível acessar a área de cliente no site da Una Mobília para verificar atualizações sobre a entrega.
  • O cliente será avisado imediatamente em caso de alterações no prazo ou problemas na entrega.

10. Direito de Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias corridos, a contar da data de entrega, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. Nesse caso, a devolução será integral, incluindo o valor pago pelo frete.