Termo de Orientação ao Cliente
Prezando pela transparência e segurança na entrega dos nossos produtos, solicitamos a atenção do cliente para as seguintes orientações, válidas no momento do recebimento da mercadoria:
1. Confira a entrega antes de assinar o comprovante
No momento da entrega, é indispensável que o cliente realize a conferência completa dos volumes antes de assinar o comprovante de recebimento da transportadora.
Essa conferência é fundamental para assegurar seus direitos e facilitar o suporte em caso de qualquer problema.
2. O que deve ser verificado:
- Quantidade de volumes: Verifique se o número de volumes entregues está de acordo com o informado na sua Nota Fiscal.
- Condições das embalagens: Observe se há danos aparentes como volumes rasgados, molhados, amassados, violados ou com partes do produto expostas.
3. Procedimentos em caso de irregularidade:
Caso identifique qualquer divergência ou dano:
- Anote a observação no verso do comprovante de entrega da transportadora, especificando o ocorrido (ex: “volume rasgado”, “falta de volumes”, etc.).
- Recuse a entrega se necessário, caso o dano seja grave.
- Comunique imediatamente nossa equipe de atendimento, preferencialmente com fotos e a descrição do ocorrido.
4. Responsabilidade no ato da assinatura
Ao assinar o comprovante de recebimento sem registrar nenhuma ressalva, o cliente declara que:
- Recebeu todos os volumes corretamente;
- As embalagens estavam em perfeitas condições;
- O produto foi entregue conforme solicitado.
Com base no Art. 754 do Código Civil e nos princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a ausência de conferência e de registro de irregularidades no ato da entrega pode comprometer a possibilidade de responsabilização da transportadora ou da loja, limitando nossa atuação em casos de avaria ou extravio de volumes.
Em outras palavras, assinar o recebimento sem conferir é considerado aceitação integral da mercadoria, e infelizmente, casos como extravio de volumes ou danos não registrados na hora poderão ser de responsabilidade do próprio consumidor, pois não há como comprovar que o problema ocorreu durante o transporte.
5. Dúvidas ou problemas?
Caso surja qualquer problema durante o recebimento, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, data da entrega e, se possível, imagens do problema identificado.
A conferência no ato da entrega é uma etapa essencial para garantir uma experiência segura e satisfatória de compra. Contamos com a sua colaboração!